Chcesz porozmawiać z ekspertem? Kliknij tutaj!
Użytkowanie systemów informatycznych dla biznesu takich jak ERP powinno dawać poczucie, że użytkownicy potrafią zapanować nad tym co robią w systemie. Często jednak okazuje się, że typowe rozwiązania informatyczne funkcjonują w sposób zupełnie dla nich niezrozumiały. Często też po prostu zaburzają rutynowe wykonywanie czynności. Dobrze byłoby więc, gdyby system taki jak ERP był prawdziwie intuicyjny i umożliwiał użytkownikowi pełną kontrolę nad tym co robi.
Okazuje się jednak, że zapewnienie pełnej funkcjonalności systemu a jednocześnie atrakcyjnego interfejsu użytkownika wcale nie jest takie proste w przypadku rozwiązań dla biznesu. Oczywiście prosty, zrozumiały, intuicyjny i efektywny interfejs użytkownika jest tak samo istotny jak szeroki wachlarz funkcjonalności ale to zadowolenie użytkownika w zakresie użyteczności oprogramowania (Usability) ma wpływ na jego opinię na temat danego systemu.
Usability – czyli użyteczność oprogramowania jest to stopień dopasowania systemu do potrzeb jego użytkownika. Im bardziej oprogramowanie ułatwia użytkownikowi osiągnięcie założonych przez niego celów, tym większa jego użyteczność i tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik będzie zadowolony z oprogramowania i swojego stanowiska pracy w dłuższej perspektywie czasu.
User Experience - doświadczenia użytkownika
Obok użyteczności (Usability) ważne są też wrażenia (User Experience) jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu. Jest to subiektywna ogólna ocena użyteczności, funkcjonalności, projektu czy też schematów interakcji związanych z bezpośrednim użytkowaniem programu, mająca również wpływ na wizerunek i postrzeganie firmy. W życiu codziennym korzystamy z intuicyjnych urządzeń dotykowych, których obsługa jest łatwa do opanowania bez konieczności zapoznawania się z instrukcją, dlatego też tego samego oczekujemy od oprogramowania biznesowego w zakładach pracy.
Starsze systemy mogą nie radzić sobie zbyt dobrze z nowymi aplikacjami. Ponieważ wymiana oprogramowania na nowe to dla firmy spore przedsięwzięcie pod względem kosztów i czasu, to już w momencie zakupy należy zadać sobie pytanie: czy system będzie można dostosować do przyszłych potrzeb czy też konieczne będą jego kosztowne aktualizacje ?
Funkcjonalność, elastyczność i indywidualne podejście w kwestii potrzebnych rozwiązań to kluczowe czynniki zapewniające długofalowe bezpieczeństwo inwestycji. Takie ustalanie priorytetów jest zrozumiałe, ponieważ oprogramowanie ERP wymaga określonego zakresu funkcjonalnego, aby zapewnić wymagane wsparcie dla procesów biznesowych. Również zapotrzebowanie na dużą elastyczność jest zrozumiałe, ponieważ struktury i procesy firmy rzadko pozostają takie same przez długi czas.
Przez długi czas uznawano, że oprogramowanie sterujące złożonym i nieintuicyjnym procesem również musi być złożone i nieintuicyjne. Wynikało to z założenia, że twórcy bardzo złożonych systemów ERP czy MES skupiają się na innych ważnych aspektach takich jak wymogi prawne czyli zgodność z przepisami, regulacjami i stosowanymi normami. Muszą również zapewnić wysoką wydajnością i bezawaryjnością systemu. Złożone struktury oraz ogromne ilości przetwarzanych danych znajdowały się w głównym kręgu zainteresowań twórców systemu, natomiast względy estetyczne czyli rozwiązania przyjazne i dostosowane do indywidualnych potrzeb pracowników były spychane na plan dalszy.
Tradycyjne systemy ERP miały świetne funkcjonalności ale trudne w użyciu. Zaawansowane funkcjonalności oferowane przez rozwiązania ERP były bardzo złożone a użyteczność oprogramowania charakteryzowała się zwykle takimi problemami jak:
Obecnie firmy szukają rozwiązań ERP, które pomogą użytkownikom:
Użytkownicy mogą nauczyć się obsługi system, który jest intuicyjny i łatwy w użyciu, znacznie szybciej niż w przypadku złożonych i zagmatwanych systemów. Zmniejsza to wymagane koszty i czas szkolenia, poprawiając wskaźniki adaptacji systemu i morale pracowników. Ponadto im szybciej użytkownicy zaczną korzystać z systemu, tym szybciej ERP może przynieść obiecane korzyści i zapewnić zwrot z inwestycji. Korzyści to:
Porozmawiaj z ekspertem
POROZMAWIAJ Z EKSPERTEM